Négociation et Digitalisation
de la Relation Client

Ex- BTS Négociation de la Relation Client

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Ce métier

Expert de la Relation Client, le titulaire du BTS Négocation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste sous toutes les formes ; que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation) dans toute sa complexité. 

Ses pouvoirs de communicant et négociant seront sont ses principaux atouts pour accroître son chiffre d’affaires. 

Il/Elle devra exploiter et partager les informations collectées, s’organiser et planifier son activité et mettre en oeuvre la politique commerciale de son entreprise.

Pour contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise, il devra maîtriser les nouvelles technologies de la communication et l’information : réseaux sociaux, forums, blogs, e-réputation, etc.

Sa définition de poste

Technico-commercial(e), chef des ventes, attaché(e) commercial(e), vendeur(euse) en magasin, courtier, téléconseiller, agent général d’assurance, chargé(e) de clientèle banque, etc.

Formation qualifiante

Durée de la formation

24 mois environ (1330 heures)

Durées données à titre indicatif et ajustables en fonction des besoins des apprenants et des entreprises

Validation visée

Titre professionnel de niveau III (DUT / BTS) en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Programme & parcours de formation
au titre professionnel NDRC

Relation Client
  • Relation Client et Négociation-Vente
  • Relation Client à Distance et Digitalisation
  • Relation Client & Animation de Réseaux
PROFESSIONNALISATION
  • Ateliers de professionnalisation
Culture générale
  • Culture économique, juridique & managériale
  • Culture économique, juridique & managérale appliquée
  • Culture générale & expression
Langues vivantes
  • Anglais renforcée
  • Langue vivante étrangère 2 au choix parmi 4/5 langues

en alternance

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